使用问题
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- 1，如果你使用的是Windows XP SP2操作系统， 请确认你已经使用过XP SP2突破连接限制补丁。该补丁会在你升级windows以后失效， 建议你在升级Windows XP后重新运行一次该补丁。
2，如果你有使用卡巴斯基防火墙等防病毒软件， 请在播放时关闭其“网络实时监控”。
3，如果你是内网用户，请使用端口映射或打开UPNP支持将自己变成外网。 - 2. 爱奇艺PPS影音为什么总是缓冲到100% 不能播放？?
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1，点击右键，使用默认播放器。
2，关闭防火墙，让防火墙与杀毒软件放行爱奇艺PPS影音，将爱奇艺PPS影音设置为信任程序。
3，确认Windows Media Player 在电脑中是否能正常播放本地的视频文件。
4，确认自己的网络带宽是否正常，同时使用一些流氓木马专杀软件检查一下电脑。
5，以上都没问题说明real解码插件不能自动调用，建议下载real解码插件安装。 - 3. 看点播缓冲现象比较频繁，说说点播暂停键的妙用。
- 当在观看点播频道节目的时候，会出现缓冲现象比较严重，这个原因主要是因为网络带宽不足造成的，为了更加稳定连贯的观看完整部影片，我们可以尝试使用暂停键来解决这个问题。节目缓冲比较频繁，你可以点击暂停键，等待5分钟后，然后解除暂停键，就可以更加稳定的观看影片；如果你的网络实在是不怎么好，建议可以使用这个方法来辅助一下，效果还是相当惊人的。
- 4. 使用爱奇艺PPS影音播放经常花屏怎样解决？
- 第一种情况：
1，建议尝试设置使用爱奇艺PPS影音自带播放器播放，在播放区域点击右键 - 设置 - 播放器 - 普通渲染，选择旧式渲染器。
2，出现花屏现象如果你的系统是 WINDOWS XP 请升级 WINDOWS MEDIA PLAYER 至 10 。非 WINDOWS XP 系统，如果是 ATI 显卡，则在显卡属性里把“显卡－－属性－－高级” 下的“ WMA 加速”这个选项去掉。旧的 SIS 系列显卡会有个别节目出现花屏现象，请尝试彻底删除原驱程安装最新驱程或更换其它版本驱程。其他显卡如若出现花屏现象也请尝试重装驱程或更换其它版本驱程。
第二种情况：
如果你是 ATI 显卡用户，装有 ATI TRAY TOOLS 这个 ATI 显卡优化工具的，可能会产生播放某些流媒体文件时导致电脑重启，请尝试卸载 ATI TRAY TOOLS 。
第三种情况：
经过试验证明，如果你的windows media player被安装有qqlive插件，会使得爱奇艺PPS影音播放过程种出现半个屏幕的条状绿色花屏情况。解决方法：打开windows media player——工具——选项——插件——视频DSP——删除视频DSP中的qqlive插件即可。
第四种情况：
主要 是硬件加速的问题，可通过两种方式解决。最简捷的是：
桌面点右键——选属性——选设置——选高级——选“疑难解答”——降低硬件加速“可逐步降低，直至无 一定可看”
第五种情况：
开始 —— 所有程序 —— 附件 —— 系统工具 —— 系统信息 —— 工具 —— Directx诊断工具 —— 显示 —— 分别测试DirectDraw禁用 或Direct3D禁用 或AGP禁用 - 5. 使用爱奇艺PPS影音播放有声音没画面解决办法。
- 打开爱奇艺PPS影音，在播放区域点击右键 - 设置 - 播放器 - 普通渲染。(下次播放生效)- 选择“旧式渲染器”。
- 6. 使爱奇艺PPS影音播放有画面没声音解决办法。
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安装reaplayer11后测试频道无声音的用户下载 cook.rar 替换C:\Program Files\Common Files\Real\codecs\cook.dll文件。
安装了WMP10之后播放爱奇艺PPS影音点播没声音的用户可以下载 wmadmod.rar 解压缩到%systemroot%\system32\wmadmod.dll 之后在开始-》运行中输入 regsvr32 wmadmod.dll 后确定，会提示wmadmod.dll 中的 DllRegisterServer 成功。即可解决播放PPS没声音的问题!
- 7．使用爱奇艺PPS影音出现提示：“库没有注册”
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1、点开始-----------运行-----输入：
注册命令：点开始-运行-输入 regsvr32 %systemroot%\system32\Macromed\F Flash10lash\Flash10b.ocx
2、重新安装Flash播放器，最好升级到最新的版本
- 8. 播放节目时提示“下载解码器”
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1、查看点播的缓冲文件是否生成，没有生成的请手动指定点播文件的存储路径，然后重启播放器再播放
2、在开始运行里输入 regsvr32 quartz.dll 如果提示失败的
下载test.rar 后直接运行 按照弹出文档里的操作执行
点击下载：test.rar - 9. 播放节目时有声音没画面，但缓冲正常。
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1、尝试设置：在播放区域点击右键 - 设置 - 播放器 - 普通渲染，然后选择用旧式渲染器
2、清理点播的缓冲文件，然后重启一下PPS播放器
3、下载 有声音没图象解决办法.rar 后直接运行 按照弹出文档里的操作执行
有声音没图象解决办法.rar - 10. 使用爱奇艺PPS影音播放经常自动退出网络、断流掉线怎么办？
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- 主板自带网卡的用户请注意， 2003 年 -2004 年市面上出现了网卡集成主板这样的配置机型，存在重大的问题，主要表现为通讯量较大时，容易出现阻塞，造成缓冲，解决办法是请尝试再选购一块网卡，不使用板载网卡。
- 用 ADSL 猫上网时，大部分猫都有默认的最大允许 session ，一旦超过这个数值，猫就会进行保护性断流，要解决这个问题，请修改你所用的 ADSL 猫默认 session 值。不同牌子不同型号的 ADSL 猫的设置都有可能不同，至于详细如何设置，请参考你自己所用的猫所带的用户设置说明书或向网络服务供应商求助。推荐上网使用搜索引擎输入你所用 ADSL 猫的型号，一般就有许多详细的设置使用说明供你参考。
- 如果你有使用卡巴斯基防火墙等防病毒软件， 请在播放时关闭其“网络实时监控”。
- 如果你使用的是Windows XP SP2操作系统， 请确认你已经使用过XP SP2突破连接限制补丁。该补丁会在你升级windows以后失效， 建议你在升级Windows XP后重新运行一次该补丁。
- 11. ADSL 用户断流问题原因分析。
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1. 最常见的是设置错了 ADSL Modem 的 IP 地址，或是错误设置了 DNS 服务器。因为对于 ADSL 虚拟拨号的用户来说，是不需要设定 IP 地址的，自动分配即可。 TCP/IP 网关一般也不需要设置。另外如果设定 DNS 一定要设置正确，如果操作系统是 Windows 9x ，在 DOS 窗口下键入 Winipcfg 获取 DNS 地址，在Windows 2000/XP 下键入 ipconfig /renew ，或询问当地电信部门。另外， TCP/IP 设置最容易引起不能浏览网页的情况，例如没有更改过设置，一直可以正常浏览，突然发现浏览不正常了，就可以试着删除 TCP/IP 协议后重新添加 TCP/IP 协议 。
2. 有的操作系统可能对 ADSL 的相关组件存在兼容性问题，以 Windows 98 为例，它的网络组件存在重大缺陷，连网时都会出现莫名其妙的断流问题。遇到这种情况最好的解决方法是给系统打补丁，你可以直接连接到微软的官方网站，选择系统搜索到的补丁下载。待补丁安装完成后，再安装虚拟拨号软件打补丁解决。
主要补丁有： Windows 98 SE 版的补丁、 Windows 98 拨号网络 1.3 升级 1.4 补丁、 Windows 95 当时用 WinPoET,RasPPPoE 这类依靠操作系统的拨号网络工作的软件请首先安装 “ 微软拨号网络 1.3” 方能正常工作、微软拨号网络 MSDUN1.4 。
- 12. 播放时如何切换全屏幕？不能全屏幕观看节目怎么办？
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1. 在播放区域点击右键 - 设置 - 播放器 - 双击播放区域时，选择全屏幕，点击确定后，在播放区域双击鼠标左键进行来回切换。
2. 请打开Windows Media Player播放器点选“工具——选项——性能”，将“视频加速”项开至“完全”。
请在桌面空白处点击鼠标右键选取“属性”，进入“显示属性——设置——高级——疑难解答”中将“硬件加速”项开至“完全”。 - 13. 为什么使用爱奇艺PPS影音网络电视观看节目总是和电视相差数分钟不同步？
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由于节目信号需要通过采集卡采集并编码后，才传送到网络上，再加上客户端需要接受数据，网络延时，所以时间会有差数分钟差距不同步。
- 14. 为什么我使用爱奇艺PPS影音时某个频道不能正常收看，但其它频道能正常收看？
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1. 请确认已安装Windows Media Player 10或以上版本。
2. 非常抱歉，是个别频道的节目源出现问题，我们的工作人员会尽快修复，请稍候再试。 - 15. 剧场电影台可以自由点选剧集电影播放吗？
- 爱奇艺PPS影音的在线播放功能，直播节目为循环播放，点播节目可以随意控制节目进度。
- 16. 我是使用默认播放器观看节目的，如何更改默认播放器？
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请打开你选取的播放器，通常在播放器的“工具（或查看）——选项（或设置）——文件类型（或格式或关联文件）”中选择关联asf、asx格式，若你不是很清楚，可以选择全部格式关联。
友情提醒，默认播放器请使用Windows Media Player 10或以上版本，使用其它播放器会有部分频道不能正常收看。 - 17. 教育网、局域网用户为什么有的时候不能顺畅观看播放的节目？
- 如果条件允许，请作端口映射，或开启网络交换设备、路由设备、操作系统中的upnp功能。但如若由网管控制设备和封闭了P2P对外端口，则需要与网管协调解决。
- 18. WINODWS XP SP2 的用户有时候为什么不能顺畅观看播放的节目？
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如果你的系统是 WINDOWSXP SERVICE PACK 2 的，请打 WINDOWSXP SP2 连接数破解补丁并将连接数改至适当数量。至于不断缓冲，基本解决办法是在播放区域点击鼠标右键选择默认播放器播放，默认播放器只推荐选用微软的 Windows Media Player10 。
- 19. 为什么使用爱奇艺PPS影音时无法打开其他网页？
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问题多是发生在WindowsXP Service Pack 2系统用户上。 请安装WindowsXP SP2连接数破解补丁，将连接数自行调整至适合数量。
- 20. 爱奇艺PPS影音能否使用代理观看？
- 请点选“在线帮助——在网页中播放”观看，这样可以对IE浏览器使用代理设置。
- 21. 打开软件后为什么会是乱码？
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1. 爱奇艺PPS影音最新版本已经支持在繁体操作系统上显示繁体中文。请下载最新版本的爱奇艺PPS影音。
2. 其次就是用户在系统中安装了一些系统美化软件造成。
3. 建议使用系统默认主题。 - 22. 我是Windows98系统用户，为什么使用爱奇艺PPS影音观看一段时间后会不能接受数据？
- 爱奇艺PPS影音是基于Windows2000以上系统开发的，由于Windows98系统网络组件存在一定缺陷，所以在Windows98系统上使用爱奇艺PPS影音可能会存在一定问题。如果条件允许，建议你升级系统。
- 23. 为什么使用爱奇艺PPS影音时出现错误报告，导致程序关闭？ 如何发送错误报告？
- 由于各种原因，可能会导致程序出错，但出现这种情况是非常少的，请将出错的信息报告发送给我们。如果出现频繁，可以先检查爱奇艺PPS影音是否与你系统中某个程序或视频插件发生冲突，同时，请检查一下自己的防火墙与杀毒软件有没有放行爱奇艺PPS影音，机器中有没有流氓与木马、病毒造成爱奇艺PPS影音关闭。
- 24. 使用防火墙如何设置放行爱奇艺PPS影音？
- 从防火墙中把爱奇艺PPS影音的路径删除掉，再运行爱奇艺PPS影音，这时防火墙会提示是否让爱奇艺PPS影音访问internet，选择是。让防火墙重新建立对爱奇艺PPS影音的信任。
- 25. 如何认识在线播放出现PPSds_new.pgf缓存文件？
- 使用爱奇艺PPS影音的用户在磁盘的根目录下会有一个PPSds_new.pgf文件，出现这个文件的原因是使用了最新版爱奇艺PPS影音的在线点播功能。PPSds_new.pgf的作用主要用于播放时的缓冲，使缓冲时间更短，打开视频更快。
- 26. 在线播放进程出现PPSKernel.exe对系统有影响吗？
- 不会对你的系统有影响，这个进程只是你在线播放的时候，启动了爱奇艺PPS影音网络速度加速器，PPSKernel.exe就是加速器的进程项；当你不需要加速器，可以在客户端中设置取消。工具---选项---点播服务，把启动爱奇艺PPS影音加速器的勾选取消；当你需要加速的时候可以把它勾选上，这样你 看节目的是也会缓冲快些，节目也会流畅。
- 27. 如何使用播放历史？
- 您可以点击在线 - 历史，使用历史功能。
- 28. 如何使用收藏？
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在PPS影音左侧的播放列表某一条视频上单击右键，可以在快捷菜单中看到收藏，点击即可收藏此条视频内容。
- 29. 付费节目在购买时提示支付失败是怎么回事？
- 可能由于账户余额不足、网络故障等原因，会导致系统提示支付失败，在这种情况下，将不会从你的账户里扣除费用。
- 30. 付费节目支付后仍然不能观看可能出现的原因及解决办法？
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可能原因1）由于网络原因用户支付过程有一定延迟。2）未完成支付过程，直接关闭页面。
解决办法：1）支付完成后请等待5-10分钟，刷新播放页面。2）用户没有完成整个支付过程，中途退出，请重新支付。3）拨打客服电话021-54519524（周一至周五9:00-18:00） - 31. 什么是付费节目的有效期，如何查看？
- 有效期指支付一次可享有的影视节目租赁时长，从支付成功的时间开始计算。在节目的播放页及支付过程中均有提示，也可以从账户查询中的影视购买记录中查看。
- 32. 播放时屏幕上出现束状条纹如何处理？
- 启动爱奇艺PPS影音，在播放区域点击右键 - 设置 - 播放器 - 高清渲染，改成 direct draw方式。如果你的爱奇艺PPS影音里没有这个选项，请从爱奇艺官方网站下载最新版本： http://www.bc22.net
- 33. 如何使用爱奇艺PPS影音右侧的各类实用工具？
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1，在爱奇艺PPS影音定制天气后无效怎么办？
用户在①重装或升级爱奇艺PPS影音后②清理过IE浏览器缓存后，会无法查看已定制的天气信息，此时：
1)，如是在登录状态下完成的定制，只要登录后即能查看所定制的天气信息；
2)，如是在未登录状态下完成的定制，需重新定制。